خرید آنلاین محصولات دیجیتال، علی‌رغم مزایای فراوان، گاهی با نگرانی‌هایی همراه است. یکی از دغدغه‌های اصلی کاربران، امکان بازگشت و تعویض در صورت عدم رضایت یا بروز مشکل فنی است. فروشگاه اینترنتی ریحانه استور - بزرگ ترین فروشنده لوازم جانبی گوشی مازندران با در نظر گرفتن این دغدغه، شرایطی استثنایی برای بازگشت و تعویض تمامی محصولات دیجیتال در نظر گرفته است.
در ریحانه استور - بزرگ ترین فروشنده لوازم جانبی گوشی مازندران درک می‌کنیم که خرید آنلاین بدون امکان پس‌فرستادن کالا می‌تواند نگران‌کننده باشد؛ به همین دلیل سیاستی جامع و مشتری‌مدار برای بازگشت و تعویض محصولات در نظر گرفته‌ایم. با مطالعه‌ی این راهنما، از حقوق خود به‌عنوان خریدار مطلع شوید و با خیال راحت خرید کنید.
موارد قابل استرداد
- عدم تطابق کالای ارسالی با مشخصات درج‌شده در وب‌سایت
- وجود ایراد فنی در محصول
- آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا در زمان حمل‌ونقل (با ارائه عکس)
- انصراف از خرید پس از دریافت محصول
گام‌به‌گام با فرآیند بازگشت کالا
درخواست ثبت کنید
از بخش «سفارشات من» در حساب کاربری خود، درخواست بازگشت را برای کالای مورد نظر ثبت کنید.
دلیل بازگشت را مشخص کنید
در فرم درخواست، دلیل بازگشت را شفاف ذکر کنید (عدم تطابق با مشخصات، ایراد فنی و…).
عکس ضمیمه کنید (اختیاری)
در صورت وجود ایراد فیزیکی یا عدم تطابق، تصاویری واضح از محصول پیوست کنید.
تایید درخواست
کارشناسان ریحانه استور - بزرگ ترین فروشنده لوازم جانبی گوشی مازندران درخواست را بررسی کرده و در اسرع وقت با شما تماس می‌گیرند.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی نهایی محصول، وجه پرداختی حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی‌تان عودت داده می‌شود.
نکات مهم در خصوص بازگشت و تعویض
- درخواست بازگشت باید حداکثر هفت روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالا باید با بسته‌بندی اصلی و بدون هرگونه آسیب‌دیدگی بازگردانده شود.
- هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورت انصراف از خرید، به عهده‌ی مشتری است.
- در صورت ایراد فنی یا عدم تطابق با مشخصات، هزینه ارسال با ریحانه استور - بزرگ ترین فروشنده لوازم جانبی گوشی مازندران است.
موارد ابطال گارانتی محصول
آسیب فیزیکی و دستکاری غیرمجاز
شکستگی، خراشیدگی، رطوبت، عیوب ناشی از نوسانات برق، مخدوش‌شدن هولوگرام یا دستکاری افراد غیرمتخصص، محصول را از گارانتی خارج می‌کند.
استفاده نادرست از کالا
استفاده در شرایطی که کالا برای آن طراحی نشده یا عدم رعایت دستورالعمل‌ها؛ مثلا استفاده از محصولِ محیط خشک در محیط مرطوب.
عدم ارائه مدارک و ملزومات
فاکتور خرید، کارت گارانتی، جعبه کالا به همراه برچسب ضمانت و تمامی اقلام داخل جعبه هنگام استفاده از گارانتی الزامی است.
تعمیر توسط افراد غیرمجاز
تعمیر — یا حتی اقدام به تعمیر — محصول توسط افراد غیرمجاز، گارانتی را باطل می‌کند؛ فقط به نمایندگان مجاز مراجعه کنید.
چطور از ابطال گارانتی جلوگیری کنیم؟
- کالا را همواره در شرایط مناسب نگهداری کنید.
- از دستکاری کالا توسط افراد غیرمتخصص خودداری کنید.
- مدارک و لوازم جانبی کالا را به‌دقت نگهداری کنید.
- دستورالعمل‌های استفاده از کالا را به‌دقت مطالعه کنید.
- شرایط گارانتی کالا را پیش از خرید به‌دقت بخوانید.